淨推薦分數介紹

NPS是Net Promoter Score的縮寫，它常常被企業用於衡量客戶體驗評分的重要指標。到目前為止，NPS已被全球眾多國際知名企業(如：APPLE、Tesla、Starbucks)用來衡量和追蹤其客戶對公司的忠誠度。

如何計算淨推薦值？

透過詢問客戶「若有機會，您會向親友推薦國泰人壽的意願有多高?」，客戶可以在0~10分之間打分數，而根據客戶的回答，可以將客戶分成以下3類：

最後將推薦者比例減去批評者比例，即為NPS。

舉例：推薦型客戶佔比50%，被動型客戶佔比30%，批評型客戶占比20%，NPS=50%-20%，即為30%。