防疫要提前部署，精進服務亦然。即將邁入一甲子的國泰人壽，連續五年拿下「臺灣服務業大評鑑」的壽險組金牌，強調以客戶為中心、科技結合專業人才及由上而下深入DNA的服務精神，追求超乎客戶期待的服務體驗，國壽將超前部署，要用科技打造3S級服務。
2021年全球依舊因疫情動盪不已，國泰人壽總經理劉上旗說，國泰人壽將以「What if We Could」的理念面對未來，透過更具韌性營運模式、更為敏捷的服務內涵，以及更富創新的產品內容，把握機會創造價值，善盡社會責任，在變動世界中，發揮不可或缺的安定力量。
保險業是以人為本的行業，身為壽險業龍頭，國泰人壽肩負「大樹為您撐傘，讓人生總是好天氣」的使命，打造「保險加科技，幸福更靠近」的願景。在導入淨推薦分數（NPS）來傾聽客戶聲音後，將應用科技打造Simple、Smart、Safe的服務體驗，保留服務溫度、提高速度及精準度。
3S級的服務，Simple是指運用數位化工具，讓保險流程更簡便順暢，國壽在疫情期間，超前部署多元的零接觸管道，2021年5月疫情升溫時，更率先推出遠距投保，保戶及業務員在視訊通話中，三步驟、三分鐘即可符合親晤親簽的規定完成投保，一周即超過四千件視訊保單，搭配國壽智能客戶、數位平台等，讓保戶在家就能投保、申請理賠。
Smart是指數位趨動行銷，國壽全台服務據點及客服中心均導入「全能數位服務系統─客戶視圖」及「智能工作台」，透過數據模型，讓客服人員在最短的時間掌握保戶輪廓與預測需求，節省客戶時間。
Safe是永續經營、確保保戶權益，2018年國壽即領先同業成立公平待客推動委員會，達到降低客訴率，依客戶回饋，找出根本問題並解決，以期做到待客如親。