2020年新冠肺炎襲擊全球，造成許多保戶對生活及未來的極度不安全感，客戶常致電服務中心擔心投資型保單的狀況，有些情緒非常激動，但國壽客服人員都會極有耐心的提供相關資料，讓保戶能了解現況，並引導保戶利用網站、App等管道，隨時可查詢保單狀況，解決客戶焦慮之餘，亦會關心保戶生活等，許多保戶掛電話前，還會邀客服人員到家鄉作客、吃美食等。
國壽希望以最快速度，提供客戶所需的服務與關懷。如2021年4月2日，台鐵太魯閣列車不幸發生出軌意外，國壽各部室第一時間串聯動員，啟動關懷服務措施，理賠人員立即趕赴醫院及公司，瞭解受災客戶名單及投保情形，花蓮服務人員進行慰問資源準備，並立即籌組志工團隊，事故第二天國壽志工進駐殯儀館及四間醫院關心保戶及家屬，傾聽保戶家屬的心情、協助抒發情緒，提供慰問金解決緊急所需，關懷過程，國壽志工會一併提供客戶其他單位的慰問機制，讓家屬盡速掌握各項慰問資源。
「好，還要再更好」，國壽近期亦啟動優化工程，如「保險用字白話」，交給客戶的七成文件都已經白話文檢測，未來要持續提升保單文件的易讀性；導入物流系統查詢概念，讓保戶可透過數位自助管道，查詢投保、理賠的即時進度。
國壽強調在「保險加科技，幸福更靠近」的願景下，2021年繼續致力「重塑現在」，讓保戶體驗更好，勇於「創造未來」，以科技賦能為客戶量身訂製保障及服務，打造健康生態圈，鼓勵客戶運動、養生，將保險價值從「事後補償」推展至「事前預防」，帶動全民一同邁向更健康的人生，實現社會及國家永續。