金管會針對國內金融機構包括銀行業、證券業、期貨業、保險業（區分壽險業、產險業）進行公平待客評鑑，檢視金融業者是否落實公平待客原則，而國泰金控旗下各公司在今年評比結果大放異彩，國泰人壽、國泰世華銀行、國泰產險與國泰期貨均榮獲排名最佳優等殊榮，成為對消費者最好的金融機構，更是獲獎最多的業者。
全台2,300多萬人有逾1,400萬人是國泰客戶，也就是說平均每兩人就有一人是國泰金融/保險客戶，這也讓國泰長期以「客戶為中心」作為經營理念，提供更友善、更貼近客戶的產品和服務，把服務融入到每一位消費者的生活中，不僅是國人心中信賴、專業的金融品牌代表，更榮獲金管會公平待客評鑑的佼佼者。特別是國泰人壽、國泰世華銀行繼2019年首屆公平待客評鑑優等後，今年再度蟬聯。而國泰產險、國泰期貨在今年第二屆評鑑表現突出一舉獲得最佳優等肯定，特別是國泰期貨是獲獎的3家期貨業者中，唯一一家非官股期貨商，更顯意義不凡。
國泰人壽表示，在公平待客的理念是聚焦「維護客權，待客如親」，以客戶為中心出發，將9項原則歸納為銷售前制度發展、銷售時的銷售管理及銷售後品質控制分組運行，傾聽客戶的聲音進行根因改善，維護客權，提升客戶體驗，獲得青睞。今年持續秉持「以客戶為中心」為經營理念，在董事會帶領下，進行各組跨與串協作討論，解決服務痛點外，增加檢視公平待客原則檢討頻率，並將消費者滿意度資訊列入公平待客關鍵績效指標，此外，不斷利用數位科技及差異化管理模式，進行事前監控及預測，降低申訴率，積極展現客權維護決心。
在新冠肺炎疫情衝擊全球的情形下，也挑戰著國泰人壽對於待客如親的理念；近期二名國人因病症、意外滯留海外醫院救治，逾一個多月醫療、觀察後皆評估可在「專業醫療團隊」協助下返台，但礙於新冠肺炎疫情蔓延，安排班機、醫療人員以及城市與城市之間的移動交通，完全非可預期之下，國泰人壽協助二個案，安排、溝通、協調，運用多種交通工具接駁，順利將二位國人平安轉送返台入院進行相關治療。
未來，國泰人壽將持續以公平待客為國泰人的DNA，以客權維護出發，透過大數據、AI與區塊鏈等數位科技運用，優化客戶體驗，實現「保險加科技，幸福更靠近」，並致力推動普惠金融，以善盡社會責任，展現永續保險之領航者典範。
國泰世華銀行將「公平待客」視為重要核心價值，由董事會親自領導推動、設置服務品質小組，全體同仁落實執行，自上而下形塑誠信經營、重視金融消費者保護和客戶服務體驗優化的企業文化，並連續兩年(2019、2020年)於金管會「銀行業公平待客原則評核」中脫穎而出，名列前20%的績優業者。
國泰世華銀行積極貫徹「公平待客」九大原則，務求使每一位客戶皆獲得充足資訊，進而找到符合需求的商品，以維護交易公平性；此外，無論在產品規劃、服務流程設計，抑或是面對客戶申訴時，客戶的反饋意見和往來互動過程，皆會系統化歸檔，設置專責單位定期分析追蹤，並針對爭議事件訂定專責管理辦法，逐項全面檢視爭議來源，確保客戶權益得到最佳保障，成為提升服務品質的重要依據。
在金融科技發展迅速的當下，國泰世華銀行始終堅持以客戶需求為核心，未來也將秉持「What if We Could」的創新精神，為客戶提供更創新、貼心、安心的服務體驗，持續為捍衛金融消費者權益而努力。