國泰產險一向秉持「客戶導向」的服務精神發展出國泰產險公平待客iCARE五大核心理念：建立制度(implant)、原則內化(Culture)、根因改善(Alteration)、蒐集聲音(Response)、教育訓練(Education)。「從上而下」推動公平待客原則政策，於2019年成立「公平待客促進小組」，由總經理陳萬祥擔任召集人，獨董列席指導，設立五個分組向下扎根落實公平待客，每季召開會議檢視及呈報董事會公平待客落實情形與申訴優化改善進度。
此外，國泰產險也建置NPS(淨推薦值)來蒐集客戶聲音、優化各項作業流程，並透過線上工具與實體課程推廣保險知識，以提升客戶服務體驗及風險損害防阻意識，矢志成為最懂客戶需求的產險公司，客戶的大小事都是國泰產險的關心事。舉例來說，NPS客戶體驗管理運作機制，可依「每日」、「每月」及「每季」頻率，分別透過NPS意見管理後台、視覺化報表及定期會議等，結合質化、量化等多維度分析方式，嘗試還原各節點客戶體驗原貌，找出核心問題及可能的方案，優化各節點服務體驗。 2019年個人險理賠結案節點平均NPS為79，表示大部份保戶對於理賠服務感到滿意且推薦，且屬於忠誠型客戶。
國泰期貨今年獲得金管會的評鑑肯定，為 3家期貨業者中唯一一家非官股期貨商。而國泰期貨致力推動公平待客，從董事會、經營團隊乃至基層員工徹底落實，能獲得肯定可謂實至名歸。回顧近年來國內期貨市場的重要事件，由於市場波動無處不在，國泰期貨認為確保投資人權益可獲得公平、合理且合規的對待，是期貨商的目標與責任，也是主管機關近幾年持續倡導的公平待客原則，而做好公平待客，更是彰顯期貨商重要競爭力的指標。
國泰期貨近年來在公平待客作為上投入許多心力，從董事會的高度重視起始，以及經營團隊與基層同仁徹底將此理念落實於工作內容中，舉凡建立層級化管理回報體系、消費爭議處理時效優於金保法規範等。期貨市場變化持續推演，客戶需求亦呈動態表現，國泰期貨認為始終唯有公平待客是永續的，除了感謝主管機關的肯定，今後亦將持續推動公平待客，將其植入企業文化，善盡期貨商對於企業社會責任的一份心力。
此外，國泰期貨也非常重視客戶所回饋意見，並以滿足客戶需求作為經營目標，秉持主動積極的態度面對客戶反應事件，並要求於立案受理之日起20日內，迅速有效地處理爭議。在108年間，國泰期貨在此優於金融消費者保護法之規定時限內將爭議案件妥善處理，均獲得客戶相對滿意回應。國泰期貨憑藉不斷與客戶互動溝通的過程，能持續提供予客戶創新價值及專業服務，是公司經營根本理念。
備註、公平待客的9個原則包括：公平誠信、注意與忠實義務、廣告招攬真實、商品或服務適合度、告知與揭露、複雜度高度風險商品銷售、酬金與業績衡平、申訴保障、業務人員專業性等。