第16屆的服務第壹大獎今於圓山飯店舉辦頒獎典禮，國泰人壽連續16年稱霸，國泰世華銀行也連8年獲得第1名，特別是在國壽與國泰世華銀行都已上線的「智能客服(阿發)」，深獲消費大眾肯定，也一舉獲得服務第壹的榮譽。
國壽同時榮獲今年增設的網路聲量及好感度「服務好感度大獎」第一名，國壽客戶關係促進部協理陳志榮、國泰世華銀行副總李同文代表出席。
陳志榮表示，在數位金融時代，國泰人壽積極應用創新科技，一直以來不斷從商品、服務等面向創新以提升客戶體驗，如推出智能客服(阿發)，能一站式解決客戶帳務交易或保單管理等問題，客戶也可隨時透過多元管道進行自助服務。
此外，國泰人壽也率先採用NPS(Net Promoter Score,淨推薦分數)進行客戶體驗管理，即時掌握客戶的聲音(Voice of Customer)並找出客戶需求關鍵，以改善作業流程、提升客戶體驗。
今年壹週刊更首度與DailyView網路溫度計合作，以「網路人氣聲量」及「好感度最高」評價入圍「服務第壹大奬」的企業，國泰人壽無論是在網路聲量、貼文互動數還是社群活躍度上，穩坐壽險業第一。
國泰世華銀行以客戶為中心的服務理念，連續8年蟬連此獎項；李同文表示，持續推動服務品質提升，仰賴著1份帶給客戶更美好生活的使命感，除了專業及熱情，國泰世華更將積極運用數據分析和科技創新，落實「以客戶為中心」的經營模式。