關於永續
利害關係人與重大性議題
為因應多變的趨勢及挑戰，國泰人壽透過業務發展方針及金融同業整體評估，鑑別出七大主要利害關係人對象。藉由多元管道與各利害關係人溝通，聚焦於其關注的議題，產出國泰人壽重大性議題矩陣，並依「氣候、健康、培力」策略主軸的引導下展開行動方案，期望回應利害關係人的需求與期待，攜手眾人，讓世界更好。
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為因應多變的趨勢及挑戰，國泰人壽透過業務發展方針及金融同業整體評估，鑑別出七大主要利害關係人對象。藉由多元管道與各利害關係人溝通，聚焦於其關注的議題，產出國泰人壽重大性議題矩陣，並依「氣候、健康、培力」策略主軸的引導下展開行動方案，期望回應利害關係人的需求與期待，攜手眾人，讓世界更好。
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01
瞭解組織永續脈絡
- 7 類利害關係人鑑別
02
評估議題辨認實際與潛在衝擊
- 將企業影響項目整合為 16 個永續議題
- 藉 1,863 份問卷分析與排序重大主題
03
評估衝擊顯著性
- 遵循 GRI 3 準則精神，衡量高、中度議題的財務影響及發生可能性
04
顯著影響議題揭露報導
- 將重大議題對照 GRI 主題準則，鑑別出 9 項重大主題
利害關係人溝通與議合
重大議題矩陣
註1
X 軸為「永續重大性」，越往右方，影響程度越大。Y 軸為「營運重大性」，越往上方，影響程度越大。
註2
球型大小，代表利害關係人關注程度。
註3
特殊顏色標記之球形，代表該議題亦為利害關係人關注之前五大議題。其中，橘色議題( 資訊安全與客戶隱私) 為利害關係人第一名關心之議題。
重大議題影響說明與財務衝擊
重大議題影響
說明與財務衝擊
永續金融投資
將保險投資納入ESG因子，降低投資風險並落實股東行動主義
風險管理
未及早管理新興風險，
面臨潛在營運問題
公司治理
公司治理提升企業與消費者信任，避免企業聲譽受損
誠信經營
落實誠信經營可以提高利害關係人對公司
的信賴，提升投資意願，
建立正面品牌形象
資訊安全與客戶隱私
持續推動資訊安全，降低資料不當使用或
侵害隱私之風險，提升消費者使用安心感
健康促進與人生保障
藉由健康促進機制與多元外溢保險商品，
建構更健康的社會，
帶領全齡保戶擁抱健康生活
法規遵循與因應
法規調整促使企業永續轉型，
增加遵循成本
人力資本
提供健全員工福利及彈性上班模式，
吸引人才
客權維護與公平待客
保單內容不明或錯誤行銷方式，
損害客戶權益及企業聲譽
表示具財務重大衝擊
