國泰人壽致力將「公平待客」內化為組織文化，2018年引領業界成立「公平待客推動委員會」，由董事會參與及推動，落實客戶權益維護。於2020年以「服務力」、「權益力」及「專業力」三大面向，設立各公平待客原則的KPI，據以衡量各原則執行策略的達成度。在2021年則於銷售前、中、後相關節點訂定九項關鍵指標，並建置公平待客Dashboard，以更全面掌握公平待客執行情形。在2025年， 國泰人壽透過 Smart(科技賦能)、Simple(簡捷透明)、Safe(穩健防護)三大構面，系統性優化商品、服務與內控流程。我們著重以數位科技提升服務可近性與一致性、以資訊透明強化理解與決策品質、以風險防護守護客戶權益。