國泰人壽致力將「公平待客」內化為員工的DNA，2018年引領業界成立「公平待客推動委員會」，由董事會積極參與及推動，落實客戶權益維護。於2020年以「服務力」、「權益力」及「專業力」三大面向，設立各公平待客原則的KPI，據以衡量各原則執行策略的達成度。而為於銷售流程中落實公平待客的精神，總經理於2021年特別指示，應於銷售前、中、後相關節點訂定九項關鍵指標，並建置公平待客Dashboard，以更全面掌握公平待客執行情形。2022年透過全面拜訪，由業務人員走遍台灣大小鄉鎮，讓客戶體驗國泰人壽傳遞「與您同行」的理念。2023年為呼應11月13日「世界友善日」，以「世界友善、國泰友愛」為出發，特別邀請「混障綜藝團」團友 ( 包含肢障、視障、聽 / 語障 ) 實際體驗國泰人壽的友善服務措施，並進行座談蒐集體驗回饋，以持續精進符合使用者需求的暖心服務。