普惠金融

提供平等與友善的金融服務，延伸金融服務場域與落實金融平權，促進民眾數位金融接受度與使用率

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2023年自由配受理件數達 3 萬件①
截至2023年，CVX泰好保受理件數已超過 9.2 萬件①
截至2023年，微型保險有效契約人數累計超過 8.1 萬人①

① 累積期間2023/1/1~2023/12/31
② 累積至2023年底

優化客戶旅程，提升服務體驗

國泰人壽以客戶為中心，持續致力優化客戶銷售前中後服務體驗，並根據大環境的變動持續開發最新貼心的數位服務方式，期透過數位降低金融門檻，讓更多國人提升金融自主性，能無時空限制接受金融服務。

便民服務
為了服務全台廣大客戶，國泰人壽於電話客服中心、臨櫃服務中心各個服務節點結合數位科技，提升金融服務的便利性，突破地理、時間與生理上的限制，提供客戶更優質的服務體驗。
- 虛擬排隊導入線上虛擬排隊機制，保戶進線客服後可得知等候的時間，並選擇線上等候或預約客服回電，讓客戶更有彈性安排自身時間。
- 網路電話服務只要在有網路的環境下，即可透過國泰人壽官網或APP撥打網路電話至電話客服中心。
- 申訴專線為降低客戶對外投訴機會、加速解決客戶問題，成立由資深客服所組成的申訴團隊提供專業服務，快速判斷問題並與相關權責部門討論解決方案。
- 智能易CALL保國泰人壽首創導入智能電話投保旅平險，保戶語音與機器人對談，無需等待真人客服接聽，3分鐘自助完成旅平險投保。
打造數位服務
受數位科技的快速轉型及疫情防堵警戒影響，讓越來越多人願意在線上完成各項保險服務，國泰人壽也善用科技的便捷，無論投保、保單管理等問題，都可以透過手機或電腦完成，給予客戶既安全又快速的數位服務體驗。
- 網路投保為提供線上便捷的投保服務，自2014年底開辦網路投保商品，不用透過業務員、不須上傳或下載任何文件，即可完成投保。
- 創新線上服務隨著數位科技的演進，民眾消費習慣已與過去大不相同，線上活動已成為常態，面對如此行為改變，國壽積極打造便利的「一站式線上保險服務」，將元件化、平台化的創新概念納入線上服務規劃。
- 智能客服自2018年起啟動智能客服阿發，客戶在國泰人壽官網、App、Line帳號、EDM及簡訊上都能找阿發協助快速解決保險大小事。
- 空中櫃檯首創可線上進行要保人變更、受益人變更、保單借款。保戶只要打開國泰人壽APP 預約「空中櫃檯」，即可預約多人異地同框線上辦理保單變更，全程無紙化，更省下舟車勞頓時間，是業界唯一打破實體網點和櫃檯業務辦理限制的保單服務。