高齡暖心服務

• 高齡友善DM
  開辦高齡專屬商品滿足高齡保障規劃的同時，銷售文件(DM)調整為長者易讀的文字大小及較口語的文字內容，便利閱讀者充分理解保障內容。
• 金融友善服務專線
  為貼近年長客戶、社會弱勢族群的金融服務需求，服務65 歲以上之客戶及身障客戶，以較慢的語調、易懂的說明，協助解決高齡者所詢問的保單相關問題，並主動提供「樂齡加值服務」的相關資訊，以利高齡者獲取所需資源，並體貼提醒須注意事項以維護保戶權益。並依據不同情境 ( 如：身障、視障等 )，提供客服人員相應的話術及該注意的事項。
• 健康家
  2022年推動「國泰健康家」培力專案，與臺北醫學大學合作，針對符合特定條件的業務同仁，提供健康認證課程，深化高齡健康、精準醫療、疾病照護等健康專業，並鼓勵同仁善用健康專知，分享擴散予客戶，拓展專業知識影響力，強化服務體驗。
• 好檢測-認知功能檢測
  因應台灣高齡化趨勢，國泰人壽於2023年與工研院獨家合作推出「認知功能檢測」服務，協助民眾掌握自身健康狀況，及早發現認知功能障礙風險，提高對預防失智的重視。透過簡易互動遊戲吸引用戶定期參與「練練腦」1 分鐘訓練遊戲，以及「測測腦年齡」+「大腦健康操」的認知功能檢測與服務，除有益掌握自身健康狀況，亦可獲得平台回饋的「小樹點」換取實體獎勵。2025 年「認知功能檢測」服務近39萬人次使用。
• USR 健康促進計畫
  與臺北市立大學合作，透過「照顧身、關懷心、保障財」的方式打造高齡人生防護網，於台北市大安區舉辦「高年級健身坊」，針對65歲以上獨居、衰弱(前)期的長者，提供12週共48小時的多元運動課程及健身房重量訓練，有助提升其日常生活獨立性並降低跌倒風險，此外，課程亦透過桌遊加強反詐意識，促進長輩身、心、財健康。

焦點事蹟

• 自2022年至今已培育1,135 名「健康家」業務夥伴成為幫助客戶早一步發現健康警訊的守護者。
• 2025年「認知功能檢測」服務近39萬人次使用。