國泰人壽三度獲取「最佳卓越學習組織獎」肯定

國泰人壽人才培育實力再度於國際舞台嶄露頭角，美國人才發展協會(ATD)^註16月30日舉辦線上頒獎典禮，國泰人壽再度獲得「最佳卓越學習組織獎(BEST Award) ^註2」，並勇奪第4名的好成績，是全球62家獲獎企業中唯一的台灣企業，該獎被視為全球人才發展之最高殊榮，在嚴苛的標準檢核下，國泰人壽參賽三次，全數獲得國際的肯定！國泰人壽深信高素質人才是企業永續經營的關鍵，長期投注人才培育與發展，培育品質深受國內外認可，本此次再度進軍國際又獲得優異成績。

結合大數據智能化  HR跨域趨動組織轉型

國壽總經理劉上旗表示，面對多變的環境挑戰，唯有「跨界」才能「跨越」，很多創新思維來自閱讀學習及交流，透過涉略多元領域拓展視野與思維，進而思考創新的作法。國壽不斷強化HR人才發展團隊的數位科技能力，目前有50%人才發展團隊員工參與跨領域數位專案，應用新科技驅動組織、透過資料梳理優化HR系統，派員學習SAS、Python、RPA、AI等數據分析技巧，強化HR數據分析與詮釋能力，因應未來人資智能化轉型提前作準備。

4大人才發展策略 加速組織數位轉型

國泰人壽秉持以人為本的培訓理念，順應數位科技浪潮，積極推動組織變革，展開「DIGI+：數位轉型，人才加值」的人才發展策略，透過多樣化職能精進(Diverse)、發展社群共學(Interactive)、國際化人才培育(Global)與數位素養培養(Intelligent)等四面向為人才加值，引導員工突破框架，展現多元職能，驅動組織數位轉型，支持組織成為員工幸福、客戶滿意、股東獲利的標竿企業。

培育數位能力，賦能員工職涯新價值

面對數位時代劇變，國泰人壽從員工思維轉型出發，成立人才發展專責團隊，推動文化轉型並翻轉員工思維，秉持著「What If We Could」數位創新精神，人才發展小編運用程式自動分析與語意學習，快速產出符合數位時代轉型學習需求的內容，以碎片化、微學習方式定期推播，員工只需花3分鐘就可培養數位文化轉型三大關鍵職能(學習力、敏捷力、對話力)。同時國壽透過培訓提升員工的數位能力，讓員工學會運用AI系統，透過人機協作提升服務效率。例如：客服人員的工作技能不再是採標準服務SOP，電話客服人員轉型成為系統訓練師，將常見問題導入聊天機器人-阿發，幫助阿發機器學習，目前問題解決率(一小時)達91%，而平均45歲的客服部隊也可以升級寫程式，運用RPA(Robot Process Automation)降低錯誤率及運作成本，提升作業效率達80%以上。

重視員工長期職涯發展 創新學習模式獲評審青睞

國泰人壽導入雲端社群學習平台(JoSeaL)，運用社群學習、教學共生與遊戲化機制，翻轉老師與學生的身分，打造以「學習者」為中心、「工作支援」為導向、「解決問題」為核心的共學平台，讓員工不只學習，更能發揮領域專才成為學習者與知識擴散者，引發員工學習動機，當員工遇到任何問題時，都可以透過JoSeaL App集結公司同仁的力量，獲得解答並應用在工作上，除了塑造社群學習文化外，國泰人壽也導入「雲端圖書館」、「Hahow for Business」等數位學習工具，鼓勵員工透過手機隨時隨地進行學習，當員工完成指定堂數，即可申請1天學習假，讓員工可自由選擇適合自己的課程與學習方式，發掘自我多元職涯可能性。
國泰人壽三度摘下「最佳卓越學習組織獎（BEST Award）」大獎，不僅代表國泰人壽在人才培育與發展深獲國際肯定，也充分展示國泰人壽帶領全體員工迎戰數位科技浪潮，前進亞洲、放眼國際，戮力成為亞太地區最佳金融機構的實力與決心。

註1：美國人才發展協會(Association for Talent Development，簡稱ATD)成立於1943年，至今已成立75年，是全球人才發展領域中最大的企業學習與訓練分析的非營利組織，會員跨越全球120多個國家，建有全球人力資源聯繫網絡，且擁有最先進的資源及發展；該協會被視為全球人力資源發展的先驅，在人才發展培訓及績效評估方面更是首屈一指。ATD自2003年起，每年皆會舉辦「最佳卓越學習組織獎(BEST Award)」，獲獎企業須證明他們在人才發展的各個面向皆表現優秀，並能結合公司目標，且具有策略性驅動人才發展文化的能力。（20200706
註2：2020 ATD BEST Award 得獎名單網址：https://www.td.org/best-award-winner
         2020 ATD BEST Award 線上頒獎典禮網址：https://www.td.org/awards