國泰人壽業務員關心保戶，就像關心自己的家人，即使沒血緣關係，從日常的關懷、陪伴，仍建立起像家人般緊密的情感。國泰人壽/提供

許多年輕人為了找尋更多工作機會，選擇到大城市打拚，聚少離多導致異鄉遊子難以陪在父母身邊，替他們分憂解勞。若父母在家鄉有可以信任的人就近主動關心與陪伴，對兒女而言肯定是一件溫暖且安心的事情。

國泰人壽展屏東通訊處洪慈憶總監在拜訪客戶時，認識了趙爺爺與趙奶奶，因為她的貼心問候與專屬服務，讓趙爺爺與趙奶奶非常放心的把保單業務交給她處理。

有一年遇上了孤鸞年，在傳統習俗中，女兒要準備豬腳給媽媽添福壽，那一年洪慈憶代替了遠在台北工作的趙奶奶女兒，買了豬腳送給趙奶奶，讓趙奶奶非常感動。

洪慈憶說，趙奶奶就像是自己的媽媽一樣，平時會關心她的日常生活，如果天冷了也會打電話提醒要多穿衣服，還會準備她喜歡的春捲，邀請她一起到家吃飯，彼此的互動就像家人一般。趙奶奶都會說，「慈憶是我半個女兒」。

有一次趙奶奶騎腳踏車時發生車禍，人沒有受傷，但不小心刮傷了對方的車子，趙奶奶見狀很心急，向洪慈憶求助，甚至一直強調，「買的雞蛋沒破，自己沒事，只是從未遇過這樣的事件，有點不知道如何處理」。洪慈憶聽聞便安撫趙奶奶的情緒，要她不要太擔心，交給她處理。

洪慈憶說，案件期間她與趙奶奶的兒子一同陪著趙奶奶到法院，雖然她無法代替趙奶奶發言，仍主動協助處理車禍相關的事情，讓趙奶奶非常安心，從那次車禍後也深深感受到自己在趙奶奶的生命中是十分重要的人。

趙奶奶的女兒說，慈憶一開始是從保險業務員與家人建立關係，因為她的態度很真誠、親切，幫父母規劃的保單也都符合需求，長期相處下，雙方的互動也越來越像家人。因為自己遠在北部工作，如果父母遇到比較緊急的狀況也會請慈憶幫忙，慈憶的陪伴讓大家都很安心，「慈憶就像是我在屏東的分身一樣，很感謝她一直以來代替自己陪伴家鄉的父母」。

洪慈憶表示，保險業務是很神聖的工作，更能讓客戶看到保險的多元價值，隨著超高齡社會的來臨，未來的老年人口會越來越多，面對高齡獨居、無子陪伴的情況，業務員應秉持服務客戶就像對待自己的家人一樣，體現關愛精神。

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